茂名石化化工分部成品车间由主任点题，书记策划，把“抓好窗口文明廉洁服务，树立对外良好企业形象”作为车间“一支部一特色”主题，以“承包商投诉为零、职工违法违纪事件为零、治安综合治理事件为零作为”为目标，以“组织党员签订一份《文明廉洁服务承诺书》、组织开展一次文明廉洁服务四方互评、组织一项文明廉洁服务专项检查、叫响一个文明服务口号、精准解决每一个问题”为抓手，确保党建工作与生产经营深度融合。
签订一份文明服务承诺
今年4月份，成品车间党支部组织19名党员全部签订《文明廉洁服务承诺书》承诺书，警醒每位党员自觉履行党员义务和岗位职责，提高文明廉洁服务意识，在任何时候发挥党员先锋模范作用。
5至6月份，车间党支部制定并向提货司机、装卸工、叉车工以及车间保管员、打单员发放了250份《文明廉洁服务评价表》，对文明廉洁服务进行了一次全面“四方互评”。6月15日，在车间召开承包商暨车间工作例会上，车间党支部将“四方互评”情况向承包商、车间管理人员和班组长进行了通报，对存在问题进行了分析评价，共同商定对策。车间还按照分部要求，在打单室给提货司机发放《化工分部固体成品装车服务质量评价表》，在现场装完车填写评价表后才能出厂，今年来发放55600张，评价满意率达到100%。除此之外，通过微信将分部相关要求和车间工作例会精神、叉车作业事故视频等发给承包商负责人，“四方互评”和微信“短平快”方式让大家对文明廉洁服务入脑入心，进一步促进了与承包商的和谐共建共成长。
叫响一个文明服务口号
成品车间党支部注重以点带面，充分营造文明廉洁服务氛围，促进各项工作全面提升。党支部将车间管理人员分成4个组，每组至少2名党员，每月组织2次文明廉洁服务专项检查，将检查结果和党员督办完成情况与车间TnPM“比学赶帮超”竞赛、党员创先争优积分月度考评和评先推优等工作挂钩。检查重点侧重于6项文明廉洁服务方面，检查结果总体效果：各仓库门口设立的服务投诉电话牌健全，保管员、提货车司机和装卸工安全、文明、廉洁装车较好，保管员和打单室人员热情服务无投诉，打单室和仓库的TnPM管理和环境卫生良好，叉车作业期间无超速，广大职工“向我看齐意识”和“文明廉洁服务”意识不断增强。
车间党支部在打单室开展了“叫响一个文明服务口号”活动，向职工征集和评比文明服务礼貌用语，并选取文明礼貌用语在打单室醒目位置张贴，充分营造“讲礼貌语，做文明人，树窗口形象” 良好氛围。
“看，我的文明礼貌用语被选择上啦！太高兴啦！”拿到奖励的打单员小莉冲着搭档小燕高兴的说。
“对，是你投的那条用语，咦，小莉你看你看，我那条文明礼貌用语也被选择上啦！”小燕兴奋得按捺不住激动。
为检查文明礼貌用语的使用，车间领导和管理人员经常到打单室了解和抽查打单员的文明礼貌用语、服务提货客户情况以及业务操作技能，确保达到预期效果。
打造一个文明服务的窗口
为精准解决活动中所发现的问题和不足，成品车间党支部制定了《文明廉洁服务专项工作跟踪督办表》，汇总在活动中存在的问题，明确措施、跟踪责任人和完成时间，并附上整改前后照片对照栏，凸显整改效果，督办表中46项问题中的45项已经得到了及时解决，余下的2号高压库火车站台增设水喷淋降温系统正在整改中。给库房配备电蚊拍、全密度库垃圾桶移位、为装卸工增加上下汽车站台楼梯和饮水杯定制摆放点等问题得到了有效解决，受到了广大职工和承包商的好评。
“到你们企业提货感觉很放心！打单室环境优美舒适，夏天有空调、有矿化水免费提供，打单员文明服务态度越来越好，效率越来越高，提货信息公开透明，进厂装车流程规范，没有插队打单现象。”在车间领导到打单室向提货司机了解满意度时，提货客户的反馈，让领导心如灌蜜。
“提货管理程序标准、规范、透明，打单室不再被认为是一个所谓的‘敏感岗位’，提货司机也已逐步理解和接受我们企业的管理制度和管控模式，之前我们在工作中的担心害怕心理也随之消除！” 打单员为管理提升大加点赞。
作为服务窗口，客户的满意，就是对车间工作的最大肯定，金杯银杯不如群众的口碑。
成品车间“一支部一特色”活动为服务企业创一流和为服务职工谋幸福注入了创新因子，促进车间党建工作和“三基”工作提升，党支部发挥战斗堡垒作用，车间领导干部和党员发挥先锋模范带头作用，职工队伍凝聚力和向心力不断提高，进一步增进内部、外部员工的相互理解和支持，进一步提高文明廉洁服务质量。截止11月份，实现了“承包商投诉为零、职工违法违纪事件为零、治安综合治理事件为零”的目标。在今年车间党支部月度达标创优竞赛考核中，车间获得了一次第4名，两次第5名的好成绩。４月份，车间代表分部在公司“三基”工作论坛上作经验汇报；10月，4名车间领导班子共同撰写的《大型化工固体产品仓储标准化创建与实施》荣获集团公司第二十五届管理现代化创新成果三等奖。在公司“零”违章劳动竞赛活动中，连续三个季度获得“优胜车间”称号。（钟大海 陈彤彤 李春红）
