一是按照“突出服务、用足政策、精炼管用”的原则，依据133份离退休工作制度文件，全面梳理形成13项工作制度，建立健全47项业务流程，对老同志享受什么待遇和服务、如何落实待遇和开展服务做出明确规定，为实现服务“无差异、无错漏、无投诉”目标夯实了基础。二是编制《离退休职工办事服务指南》，将25项日常业务的办理标准、依据、程序、时限、责任部门、经办人和联系电话等向老同志公开，并把政治待遇、生活待遇、医疗待遇、困难帮扶、健康体检、养老金认证等相关政策，党员活动、文体活动、关工委、老年大学、敬老活动等有关规定编成《离退休人员手册》印发给老同志，为离退休职工办事提供了便利。三是开发一套离退休服务信息化系统，提高了服务准度、精度和效率，节省了老同志办事的时间、体力和精力。其中，建立了离退休人员信息库，将全部老同志分为红黄绿三类，红色为患大病重病和生活不能自理人员，黄色为离休干部、公司老领导、老工伤和孤寡独居人员，绿色为相对健康的退休人员，使服务的针对性、侧重点一目了然。